واحد پشتیبانی مدیسه بر کلیه مراحل فرایند خریدوفروش از زمان ثبت درخواست مشتری تا مرحله تحویل کالا نظارت دارد. ازاین‌رو ثبت‌نام درسایت مدیسه جهت پیگیری‌های آتی کاملاً ضروری است.

وارد حساب کاربری خود شوید. در قسمت حساب کاربری روی گزینه "اطلاعات حساب کاربری" کلیک کرده و در صفحه"ویرایش اطلاعات حساب" اطلاعات خود را ویرایش کنید.

فراموشي رمز عبور ثابت از طريق شماره موبايل انجام مي شود و ايميل تعريف نشده است.

تمامی کاربران می‌توانند نسبت به لغو خبرنامه از طریق حساب کاربری و یا بخش انتهایی خبرنامه دریافتی اقدام کنند.

با توجه به ماهیت فروشگاه اینترنتی مدیسه، امکان دریافت سفارش به‌صورت تلفنی و یا حضوری وجود ندارد.

اضافه كردن كالا در سبد خريد به معني رزرو محصول نيست ، محصولات تنها در صورت ثبت و نهايي كردن سفارش براي مشتريان رزرو و ارسال خواهد شد.

بله. در هرلحظه از ثبت سفارش امکان لغو آن برای مشتری وجود دارد. درصورتی‌که سفارشتان به‌صورت نهایی ثبت‌شده است و پیامک اطلاع‌رسانی را دریافت کرده‌اید، برای لغو سفارش می‌توانید از طریق تماس با واحد خدمات مشتریان مدیسه در روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۹، از طریق چت آنلاین یا ارسال ایمیل به آدرس support@modiseh.com درخواست لغو سفارشتان را اعلام نمایید.

در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته، امکان ثبت سفارش توسط مشتری وجود دارد.

امکان افزودن کالا به سفارش ثبت ‌شده در مدیسه وجود ندارد.

با انتخاب کالای موردنظر در قسمت نظرات می‌توانید نظر خود را ثبت کنید. نظرات پس از تائید در سایت نمایش داده می‌شوند.

در مرحله انتخاب روش پرداخت می‌توانید از طریق درگاه‌ آنلاين بانکي ، نسبت به پرداخت وجه سبد خریدتان اقدام کنید.

بله. هنگام وارد نمودن آدرس شما می‌توانید نام شخص موردنظر خود را وارد کنید، شخص تحویل‌گیرنده باید کد تحویل را به همراه داشته باشد.

برای ساکنین تهران از طریق پرداخت آنلاین و پرداخت در محل و برای ساکنین شهرستان تنها از طریق پرداخت آنلاین امکان ثبت سفارش وجود دارد. لازم به ذکر است که امکان پرداخت در محل شامل کالاهای الکترونیک،‌کالاهای برقی شخصی و لوازم‌آرایشی و بهداشتی نمی‌شود.

خیر، به‌محض ثبت سفارش توسط مشتری، پیامک اطلاع‌رسانی به همراه شماره سفارش برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرایند ، کارشناسان پشتیبانی مدیسه با شما تماس خواهند گرفت.

در قسمت جزئیات، توضیحات مربوط به سایز هر كالا درج‌ شده است. می‌توانید با استناد بر این اطلاعات و در نظر گرفتن تغییرات 2 سانتی‌متری برای هر سایز کوچک‌تر یا بزرگ‌تر، سایز مناسب خود را انتخاب كنید.

واحد خدمات مشتریان مدیسه، در روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۹ پاسخگوی تمامی پرسش‌های مشتریان عزیز است.

بله. امکان ثبت آدرس جدید برای هر سفارش وجود دارد.

برای ساکنین تهران امکان انتخاب بازه زمانی وجود دارد. مرسوله‌های شهرستان از طریق پست و طبق ضوابط حاکم بر پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می‌گردد.

بله .در حال حاضر از طريق همكاري مديسه با از كي وام و اسنپ پي امكان خريد اقساطي براي مشتريان فراهم است

كد رهگیری از طریق پیامك اطلاع‌رسانی می‌گردد. همچنین تمامی مشتریان می‌توانند از طریق حساب کاربری – سفارش های من – سفارشات جاری کد رهگیری خود را مشاهده کنند.

به‌محض تحویل کالا به مأمور ارسال، کد تحویل برای مشتری پیامک می‌شود که در هنگام دریافت کالا باید به مأمور ارسال مدیسه اعلام شود.

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با مديسه بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

در بخش حساب کاربری، قسمت سفارش‌های من سابقه تمامی خرید‌های شما از مدیسه به ترتیب تاریخ در دسترس است.

درصورتی‌که در تاریخ انتخابی مشتری کالا آماده ارسال نباشد، هماهنگي و اطلاع رساني از طرف واحد پشتيباني انجام خواهد شد.

مشتریان می‌توانند درخواست مرجوعی کالای خریداری‌شده را از طریق ورود به‌حساب کاربری و گزینه ثبت درخواست مرجوعی انجام دهند . لازم به ذکر است ثبت مرجوعی تنها توسط مشتریان از طریق پروفایل امکان پذیر خواهد بود.در صورت بروز مشكل در ثبت درخواست با واحد پشتيباني در ارتباط باشيد .

درصورتی‌که محصول خریداری‌شده قابلیت بازگشت داشته باشد، زمان در نظر گرفته‌شده برای عودت کالا 7 روز است.

هزینه مرجوعی کالا تا سقف 15 هزار تومان بر عهده مدیسه است. لذا مشتریان عزیز برای دریافت هزینه، باید تصویر رسید پستی کالای ارسال شده را به همراه شماره کارت خود، به آدرس support@modiseh.com ایمیل کنند.

در صورت نپسندیدن کالای دریافتی توسط مشتری، عدم مطابقت سایز محصول، عدم مطابقت محصول سفارش داده‌شده با محصول دریافتی یا وجود هرگونه نقص و ایراد در کالا،‌ مشتری می‌تواند کالای خریداری‌شده را مرجوع نماید. لازم به ذکر است صرفا بازگشت کالاهایی که در صفحه مشخصات آن‌ها برچسب "هفت روز فرصت بازگشت" قرارگرفته قابل انجام می باشد. وجود جعبه و کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از كالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ شرایط لازم برای بازگشت کالا است.

بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت مدیسه، هزینه کالای برگشت داده شده به‌حساب کیف پول مشتریان در سایت مدیسه واریز می‌شود. در صورت تمایل مشتریان می‌توانند با مراجعه به حساب كاربري در قسمت مديريت كيف پول با ثبت شماره شبا نسبت به بازگشت وجه به حساب بانکی خود اقدام نمایند.

خیر. امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد.

تمامی مشتریان می‌توانند در هنگام ثبت اولین خریدشان در مرحله پرداخت با درج کد تخفیف ModisehW براي سفارشات بالاي 300هزار تومان از تخفیف اولین خرید بهره‌مند شوند.

هر مشتری فقط یک‌بار می‌تواند از هر کد تخفیف استفاده کند. همچنین در هر سفارش تنها امکان درج یک کد تخفیف وجود دارد. درصورتی‌که تاریخ اعتبار کد منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن وجود ندارد. برای امنیت بیشتر مشتریان، کد‌های تخفیفی که از طریق اپلیکیشن و یا پیامک ارسال می‌شود، تنها با حساب کاربری همان شماره قابل‌استفاده است.

درصورتی‌که علت مرجوعی مغایرت کالای ارسال‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت باشد، کد تخفیف مصرف‌شده مجدد فعال می‌شود. درصورتی‌که مشتری کالای خود را به هر دلیل دیگری مانند نپسندیدن مرجوع کند، کد تخفیف استفاده‌شده مجدداً فعال نخواهد شد.

ابتدا بررسی فرمایید که سریال کارت هدیه به‌درستی واردشده باشد. در صورت اطمینان از صحت کد واردشده، تاریخ اعتبار و شرایط استفاده از آن را مطالعه فرمایید. درصورتی‌که علیرغم بررسی و صحت تمامی موارد مشکل همچنان پابرجا بود با بخش پشتیبانی خدمات مشتریان مدیسه تماس بگیرید.

مدیسه در مناسبت‌های مختلف و هنگام برگزاری جشنواره‌های فروش ویژه کد‌های تخفیف را از طریق پیامک،‌ خبرنامه و شبکه‌های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.

در مرحله پرداخت سریال کد تخفیف را در قسمت مخصوص وارد نمایید تا میزان اعتبار آن از صورتحساب کلی شما کسر شود.

مسئولیت نگهداری از کارت تخفیف یا هدیه مدیسه بر عهده شخص دارنده آن است و در صورت مفقودی یا سرقت،‌ مدیسه هیچ مسئولیتی در قبال جبران خسارت ندارد.

خیر امکان دریافت مبلغ ریالی کارت تخفیف یا هدیه وجود ندارد.

افزایش اعتبار از طریق دریافت کد اعتباری در قسمت مدیریت کیف پول صورت می‌گیرد.

در مرحله انتخاب روش پرداخت با انتخاب گزینه کیف پول، می‌توانید از اعتبار کیف پول خود استفاده کنید.

در قسمت مدیریت کیف پول در حساب کاربری میزان اعتبار کیف پول قابل ‌مشاهده است.

روش اول: معمول‌ترین روش کسب مدیسو خرید از فروشگاه مدیسه است؛ که در ازای هر قلم کالا تا سقف 250 مديسو به شما تعلق خواهد گرفت.
روش دوم: روزانه در گوشه کنار شهر مدیسه، دو مدیسو پنهان می‌شود و با پیدا کردن آن‌ها می‌توانید هر روز تعداد مدیسو خود را افزايش دهيد.

در بخش جوایز که در منوی شهر وجود دارد می‌توانید مدیسوهای خود را نقد کنید و با توجه به تعداد مدیسوها جوایز موردنظر خود را دريافت كنيد.

جوایز شما از ابتدای ورود به شهر مدیسه در سمت راست منو در قسمت جایزه‌ها ثبت می‌شوند و همیشه با مراجعه به آن می‌توانید تمام جوایز دریافتی خود را مشاهده کنید.