رویه‌های بازگشت کالا
یکی از اهداف همیشگی ما در مجموعه مدیسه از ابتدای تأسیس شرکت تاکنون، فراهم آوردن بهترین شرایط برای کسب رضایت مشتریان عزیزمان بوده است. در همین راستا همواره حداکثر تلاش ما بر آن است تا کالا در بهترین شرایط ممکن به دست شما برسد. با این وجود اگر به هر دلیل تمایل به بازگرداندن کالا دارید، این امر در چارچوب خدمات پس از فروش و قوانین بازگرداندن کالا برای شما امکان پذیر است.
شرایط بازگشت کالا
۱. کالای برگشتی می بایست در شرایط اولیه به همراه جعبه محصول و برچسب مدیسه روی جعبه باشد.
۲. جعبه اصلی کالا و تمام اقلام همراه آن در شرایط اولیه و بدون آسیب دیدگی، پارگی، نوشته و برچسب اضافی باشد. مشتريان شهرستان می‌بایست در هنگام مرجوعی كالا از طريق اداره پست از قرار گيری جعبه اصلی كالا در كارتن مجزای پستی اطمينان حاصل نمایند.
۳. تمام محصولات آرایشی و بهداشتی در صورت باز نشدن پلمپ کالا امکان بازگشت دارند.
۴. محصولات سوپرمارکتی و محصولات حساسیت محور شامل لباس زیر، مایو، بادی و حوله امکان بازگشت ندارند.
۵. در صورت استفاده از کد تخفیف بر روی سبد، در صورت بازگشت یک یا چند قلم از کالا، در صورتی که شرایط اعمال کد تخفیف نقض شود، مبلغ کالا با کسر سهم کد تخفیف عودت خواهد شد.
در صورت دریافت هدیه بر روی سبد خرید پس از درخواست مرجوع حتی یک کالا از سبد خرید مربوط، باید کالای هدیه به همراه کالای مرجوعی بازگردانده شود.
۶. پوشاک و کفش عودت شده نبايد شامل آثار استفاده مانند لکه، بوی عطر و بوی بدن باشد و تگ برند و ساير ملحقات نيز جدا نشده باشد.
۷. لوازم خانگی و الکترونيکی صرفاً در صورتی که پلمپ دستگاه باز نشده است، قابليت بازگشت دارند.
فرایند ارسال کالای بازگشتی
- در صورت تمایل به مرجوع کردن کالا لازم است تا درخواست خود را در حساب کاربری در سایت مدیسه ثبت نمایید. برای آشنایی با روند ثبت درخواست مرجوعی لطفاً صفحه خدمات مشتریان را ملاحظه بفرمایید.
- پس از ثبت درخواست مرجوعی در حساب کاربری، مشتریان ساکن تهران قادر خواهند بود تا زمان مراجعه پیک مدیسه را جهت دریافت کالا انتخاب نمایند. مشتریان ساکن شهرستان نیز لازم است تا شخصاً نسبت به ارسال پستی کالا اقدام نمایند. درصورتی که کالای خریداری شده توسط شما در این صفحه مشاهده نشد و یا در هر مرحله از فرایند بازگشت کالا با مشکلی مواجه شدید، می توانید مسائل خود را از طریق تماس تلفنی با واحد پشتیبانی مشتریان مدیسه مطرح نمایید.
- بازگشت کالا در تهران به صورت رایگان توسط مأمور تحویل مدیسه و در سایر استان ها نیز از طریق مشتری انجام می شود. لازم به ذکر است برای مرجوعی شهرستان مدیسه تا مبلغ 15000 تومان بابت هزینه ارسال کالا با ارائه تصویر فیش به مشتری پرداخت خواهد کرد.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود بسته‌بندی شود و اقلام همراه و لوازم جانبی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- بازگشت کالا و واریز وجه منوط به دریافت کالا توسط مدیسه و تأیید واحد کنترل کیفیت مبنی بر رعایت تمام شرایط بازگشت کالا است.
- در صورت خرید از طریق درگاه پرداخت اقساطی ازکی وام، وجه بازپرداختی به کیف پول شما در حساب کاربری واریز خواهد شد و امکان واریز وجه به حساب بانکی وجود ندارد. در صورت نیاز به واریز وجه به حساب بانکی می بایست از طریق درگاه خدمات اقساطی اقدام نمایید.
آدرس پستی بازگشت کالا
مشتریان ساکن شهرستان نیز پس از ثبت درخواست مرجوعی در حساب کاربری لازم است تا کالا را به آدرس زیر ارسال نمایند.
تهران، جاده احمدآباد مستوفی، گلستان چهارم، روبروی انبار خرمشهر، گلستیک، انبار شرکت مدیسه
کد پستی : 3313117485